Entrega

Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado numa morada abrangida pelos nossos parceiros de entrega.

Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos os prazos nos períodos de promoções, saldos, Natal e rutura de stock.

Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

Prazos de Entrega

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao respetivo pagamento, a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis).

A Kactus não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior - que compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável da Kactus). Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

Entregas Parciais

Sempre que possível tentaremos entregar tudo apenas num envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.

Inspeção no momento da entrega

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Kactus procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Kactus não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

Entrega em loja

Também possibilitamos a entrega na loja Kactus. Apenas nos responsabilizamos por entregas em loja que sejam solicitadas diretamente no site pelo respetivo método de envio.

Taxas de Envio

As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende da morada de entrega.
Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de 70€, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente.
As encomendas com entrega na loja física, têm também o envio gratuito.

Devoluções

Prazo - Trocas e Devoluções até 30 dias depois da compra.
Loja – Gratuito - Pode solicitar a recolha dos artigos em loja.
Domicílio – Gratuito - Pode solicitar a recolha dos artigos a devolver no seu domicílio*

No caso de efetuação de uma “troca”, o artigo para devolução terá de ser obrigatoriamente devolvido no ato da recolha.
*No caso de efetuação de uma “troca”, o artigo para devolução terá de ser obrigatoriamente devolvido no ato da recolha, caso contrário não poderemos entregar o novo artigo.
Apenas são aceites para devolução/troca os artigos que não apresentem qualquer dano.